Что делать при ошибках

В этой статье разобраны три частых затруднения: генерация не запускается, правки не сохраняются, файл не загружается на холст. По каждому даны первые проверки и ссылка на подробный разбор. Начните с общих шагов ниже — они снимают большую часть затруднений.

С чего начать при любой проблеме#

Три проверки помогают в большинстве случаев, какой бы ни была ситуация.

• Обновите страницу. Строфи заново установит связь с сервером и подтянет актуальное состояние проекта — это снимает последствия оборванного соединения.
• Проверьте соединение с интернетом. Сохранение правок и запуск генерации идут через сервер; при обрыве соединения они не проходят.
• Проверьте баланс кредитов. Генерация резервирует кредиты ещё до старта и при нехватке не запускается.

Не генерируется#

Если после запуска генерации ничего не происходит или задача не доходит до результата, проверьте по порядку.

• Подключены обязательные входы, и в них есть содержимое. Многим моделям нужен текст запроса или исходное изображение; если обязательный вход не подключён или подключённый блок пуст, Строфи подсвечивает точку соединения и просит подключить недостающее.
• На балансе хватает кредитов. Строфи резервирует их до старта и показывает, сколько доступно и сколько нужно.
• Задача не стоит в очереди. Очередь генераций общая для всех, и в загруженные моменты блок какое-то время ждёт своей очереди, а не сбоит.

Как устроена очередь и когда задачу можно отменить — Очередь, ожидание и отмена генерации. Если Строфи показал уведомление с текстом ошибки, что оно означает — Почему генерация не удалась.

Изменения не сохраняются#

В Строфи нет кнопки «Сохранить»: правки уходят на сервер сами. Если кажется, что изменения пропадают, проверьте.

• Индикатор синхронизации рядом с названием проекта. Пока он виден, отправка ещё идёт — дайте ей закончиться, прежде чем закрывать вкладку.
• Уведомление «Изменения не сохранились». Оно появляется, когда Строфи исчерпал попытки отправки: часть правок потеряна. Перезагрузите страницу, посмотрите, что сохранилось на самом деле, и повторите недостающие действия.
• Соединение с интернетом. При обрыве неотправленные правки копятся в памяти вкладки и пропадут, если закрыть или перезагрузить её до восстановления соединения.
• Одновременную работу в нескольких вкладках. Правки из одной вкладки не появляются в другой без перезагрузки, а при параллельном изменении одного блока сохраняется то, что дошло до сервера последним.

Как работает сохранение и когда правки теряются — Автосохранение и синхронизация.

Файл не загружается#

Если файл не превращается в блок на холсте, дело чаще всего в формате, размере или пропорциях.

• Формат. Строфи принимает распространённые форматы изображений и видео, а 3D-модели — в GLB; файл другого типа отклоняется, и блок не создаётся.
• Размер. Предел — 25 МБ на файл, одинаково для всех типов и всех способов загрузки.
• Пропорции изображения. Соотношение длинной стороны к короткой не должно превышать 10 к 1: узкие кадры не принимает большинство моделей, поэтому Строфи отклоняет их сразу.

При перетаскивании и выборе через кнопку загрузки Строфи показывает причину отказа.

Полный список форматов и пределов — Загрузка файлов на холст.