# Что делать при ошибках

> Первые шаги, если генерация не запускается, правки не сохраняются или файл не загружается, и ссылки на подробный разбор каждой ситуации.

Источник: https://strophe.app/docs/product/start/troubleshooting
Обновлено: 2026-08-07

В этой статье разобраны три частых затруднения: генерация не запускается, правки не сохраняются, файл не загружается на холст. По каждому даны первые проверки и ссылка на подробный разбор. Начните с общих шагов ниже — они снимают большую часть затруднений.

## С чего начать при любой проблеме

Три проверки помогают в большинстве случаев, какой бы ни была ситуация.

- Обновите страницу. Строфи заново установит связь с сервером и подтянет актуальное состояние проекта — это снимает последствия оборванного соединения.
- Проверьте соединение с интернетом. Сохранение правок и запуск генерации идут через сервер; при обрыве соединения они не проходят.
- Проверьте баланс кредитов. Генерация резервирует кредиты ещё до старта и при нехватке не запускается.

## Не генерируется

Если после запуска генерации ничего не происходит или задача не доходит до результата, проверьте по порядку.

- Подключены обязательные входы, и в них есть содержимое. Многим моделям нужен текст запроса или исходное изображение; если обязательный вход не подключён или подключённый блок пуст, Строфи подсвечивает точку соединения и просит подключить недостающее.
- На балансе хватает кредитов. Строфи резервирует их до старта и показывает, сколько доступно и сколько нужно.
- Задача не стоит в очереди. Очередь генераций общая для всех, и в загруженные моменты блок какое-то время ждёт своей очереди, а не сбоит.

Как устроена очередь и когда задачу можно отменить — [Очередь, ожидание и отмена генерации](https://strophe.app/docs/product/generation/queue-and-status). Если Строфи показал уведомление с текстом ошибки, что оно означает — [Почему генерация не удалась](https://strophe.app/docs/product/generation/errors).

## Изменения не сохраняются

В Строфи нет кнопки «Сохранить»: правки уходят на сервер сами. Если кажется, что изменения пропадают, проверьте.

- Индикатор синхронизации рядом с названием проекта. Пока он виден, отправка ещё идёт — дайте ей закончиться, прежде чем закрывать вкладку.
- Уведомление «Изменения не сохранились». Оно появляется, когда Строфи исчерпал попытки отправки: часть правок потеряна. Перезагрузите страницу, посмотрите, что сохранилось на самом деле, и повторите недостающие действия.
- Соединение с интернетом. При обрыве неотправленные правки копятся в памяти вкладки и пропадут, если закрыть или перезагрузить её до восстановления соединения.
- Одновременную работу в нескольких вкладках. Правки из одной вкладки не появляются в другой без перезагрузки, а при параллельном изменении одного блока сохраняется то, что дошло до сервера последним.

Как работает сохранение и когда правки теряются — [Автосохранение и синхронизация](https://strophe.app/docs/product/projects/autosave-and-sync).

## Файл не загружается

Если файл не превращается в блок на холсте, дело чаще всего в формате, размере или пропорциях.

- Формат. Строфи принимает распространённые форматы изображений и видео, а 3D-модели — в GLB; файл другого типа отклоняется, и блок не создаётся.
- Размер. Предел — 25 МБ на файл, одинаково для всех типов и всех способов загрузки.
- Пропорции изображения. Соотношение длинной стороны к короткой не должно превышать 10 к 1: узкие кадры не принимает большинство моделей, поэтому Строфи отклоняет их сразу.

При перетаскивании и выборе через кнопку загрузки Строфи показывает причину отказа.

Полный список форматов и пределов — [Загрузка файлов на холст](https://strophe.app/docs/product/files/uploading).