# Почему генерация не удалась

> Частые причины отказа генерации — от модерации до перегрузки сервиса — и что сделать по каждой, чтобы получить результат.

Источник: https://strophe.app/docs/product/generation/errors
Обновлено: 2026-08-19

Генерация может завершиться отказом по двум разным причинам. Одни отказы приходят по сути запроса: содержимое не прошло модерацию или на балансе не хватило кредитов — повтор без изменений даст тот же результат, менять нужно промпт, изображение или баланс. Другие отказы технические: сервис был перегружен или оборвалось соединение — здесь повтор часто помогает. Эта статья разбирает частые тексты ошибок и подсказывает, что предпринять по каждому.

Как устроены очередь, ожидание и возврат кредитов — в статье [Очередь, ожидание и отмена генерации](https://strophe.app/docs/product/generation/queue-and-status). Кредиты за неудачную генерацию не списываются.

## Содержимое не прошло модерацию

Строфи и модели проверяют и запрос, и входные изображения, и готовый результат. Если что-то не проходит проверку, генерация останавливается с одним из сообщений:

- «Контент не прошёл модерацию, попробуйте другой промпт или изображение» — общий отказ модерации.
- «Изображение содержит лицо реального человека — модель не принимает такой ввод» — на входном изображении распознано лицо конкретного человека.
- «Изображение содержит запрещённый контент — попробуйте другое» — входное изображение отклонено как чувствительное.
- «Результат не прошёл модерацию, попробуйте другой промпт» — проверку не прошёл уже сгенерированный кадр.

Это отказ по сути запроса, поэтому повторять без изменений бесполезно. Измените формулировку промпта или замените изображение — уберите то, что могло вызвать срабатывание.

## Исходный файл не подошёл по параметрам

Здесь дело не в содержимом, а в характеристиках файла — разрешении, пропорциях, длительности. Большую часть таких несовпадений Строфи закрывает сам: перед отправкой файл приводится к тому виду, который принимает выбранная модель. Мы следим за отказами и переносим в эту подготовку каждый новый случай, поэтому до блока такие ошибки доходят редко.

Если ошибка всё же показана, сообщение указывает, что именно не так:

- «Изображение слишком маленькое, нужно минимум 512×512 пикселей» — возьмите файл большего разрешения.
- «Изображение слишком большое, попробуйте уменьшить размер» — уменьшите разрешение файла.
- «Не удалось загрузить изображение, попробуйте другой файл» и «Не удалось загрузить файл, проверьте что он доступен» — файл не открылся, попробуйте другой или пересохраните этот.
- «Слишком узкое соотношение сторон у входного изображения» — кадр слишком вытянут для этой модели, подойдёт более близкий к квадрату.
- «Входное видео слишком короткое — минимум 3 секунды» — возьмите ролик подлиннее.
- «Не удалось распознать персонажа на входном изображении или видео» — для переноса движения нужен один человек в кадре без смены ракурса.

Как подготовить вход заранее, чтобы не наткнуться на эти ограничения, — в статье [Что подавать на вход генерации](https://strophe.app/docs/product/generation/inputs-and-references).

## Сервис не справился прямо сейчас

Эти ошибки технические, они возникают на стороне сервиса генерации и обычно проходят при повторе:

- «Сервис генерации временно перегружен, попробуйте через минуту»
- «Сервис временно недоступен, попробуйте позже»
- «Внешний сервис вернул ошибку, попробуйте ещё раз»
- «Ошибка соединения с сервисом генерации, попробуйте ещё раз»
- «Произошла ошибка на сервере, попробуйте ещё раз»
- «Модель временно недоступна. Попробуйте позже или выберите другую модель»

Если ошибку не удалось распознать, Строфи показывает общее сообщение вроде «Что-то пошло не так, но мы уже чиним» — это тоже техническая заминка, повтор часто помогает.

Подождите минуту и запустите снова — обычно этого хватает. Если недоступна конкретная модель, выберите в блоке другую. Если ошибка повторяется, напишите нам на `hello@strophe.app` — так мы разберёмся быстрее и ответим, что с этим делать.

## Не хватило кредитов

Если на балансе не хватает средств на генерацию, Строфи сообщает о нехватке кредитов — чаще всего ещё до запуска, показывая, сколько доступно и сколько нужно. Пополните баланс или выберите модель подешевле. Как расходуются кредиты и от чего зависит стоимость генерации — в статье [Кредиты и их списание](https://strophe.app/docs/product/account/credits).